Bestelling en levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: Dat hangt af van waar het artikel vandaan komt. Op elke productpagina staat het boven de bestelknop. Verzenden wij vanuit ons EU-magazijn in Duitsland, dan is de levertijd 3 tot 8 werkdagen. Komt het artikel rechtstreeks van onze leverancier in China, dan is de levertijd 10 tot 25 werkdagen. Wij verzenden rechtstreeks vanaf de leverancier en houden daardoor geen eigen voorraad aan — dat scheelt opslagkosten, en die besparing zit in de prijs.

Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?

Antwoord: Bij zendingen uit China kan de douane een pakket enkele dagen ophouden. Je kunt de status altijd volgen via de track & trace-code in je verzendmail. Heb je 3 dagen na de uiterste levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@destashop.nl of 06 14 76 73 96, dan zoeken wij het voor je uit. Tot het moment dat je het pakket in handen hebt, is het risico voor ons.

Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?

Antwoord: Bestel je meerdere artikelen, dan kunnen die uit verschillende magazijnen komen en dus apart aankomen. Elke deelzending heeft een eigen track & trace-code. Kloppen de aantallen na aankomst van alle zendingen niet? Mail ons, dan lossen we het op.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: Die nemen wij voor eigen rekening. Je betaalt geen verzendkosten, ongeacht het bedrag van je bestelling.

Vraag: Betaal ik bij bezorging nog invoerkosten?

Antwoord: Bij artikelen uit ons EU-magazijn niet — die zijn al in de EU. Bij artikelen die rechtstreeks uit China komen kan de vervoerder bij bezorging invoerkosten in rekening brengen. Wij vermelden dit op de productpagina, zodat je het vooraf weet.

Ruilen en retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Antwoord: Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Binnen die 14 dagen mag je zonder opgaaf van reden aangeven dat je de koop ongedaan maakt. Dat kan het snelst via dit formulier, of met een gewone e-mail naar info@destashop.nl.

Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Antwoord: Meld eerst binnen 14 dagen na ontvangst dat je de koop ongedaan maakt, via het formulier of per mail. Je krijgt dan van ons het retouradres. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, in de staat waarin je het hebt ontvangen. Gebruik een verzendwijze met track & trace: tot wij het pakket ontvangen, ligt het risico bij jou als afzender.

Vraag: Wie betaalt de retourzending?

Antwoord: De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. De verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, krijg je wel terug.

Vraag: Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Antwoord: Binnen 14 dagen nadat je hebt gemeld dat je de koop ongedaan maakt. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd — wat het eerst komt. Je krijgt het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Vraag: Zijn er producten die ik niet kan terugsturen?

Antwoord: Ja, een paar. Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan het zegel gebroken is, en artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt. Dat staat dan bij het product vermeld.

Overig

Vraag: Hoe kan ik contact opnemen?

Antwoord: Per e-mail via info@destashop.nl of telefonisch op 06 14 76 73 96, op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag. Al onze bedrijfsgegevens staan op de contactpagina.

Vraag: Wat als wij er samen niet uitkomen?

Antwoord: Laat het ons eerst weten — wij bevestigen uw klacht binnen 2 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Komen wij er niet uit, dan kunt u terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr.