U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het product ontvangt. Binnen die termijn mag u zonder opgaaf van reden aangeven dat u de koop ongedaan maakt. Dat heet uw herroepingsrecht en het staat in de wet — wij kunnen het niet inperken.

Stap 1 — laat het ons weten

Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat u de koop ongedaan maakt. Dat kan het snelst via ons herroepingsformulier. Een gewone e-mail naar info@destashop.nl mag ook, of een telefoontje naar 06 14 76 73 96 — als maar duidelijk is dat u de koop ongedaan wilt maken. U krijgt van ons een bevestiging en het retouradres.

Het formulier is niet verplicht. Elke ondubbelzinnige melding binnen de termijn telt.

Stap 2 — stuur het product terug

Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug naar het adres dat u van ons heeft gekregen. Gebruik een verzendwijze met track & trace: tot wij het pakket ontvangen ligt het risico bij u als afzender.

De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Is het product kapot of niet wat wij beloofden, dan betalen wij de retourzending.

Stap 3 — u krijgt uw geld terug

U krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. Dat gebeurt binnen 14 dagen nadat u heeft gemeld dat u de koop ongedaan maakt, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Wij brengen daarvoor niets in rekening.

Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij het product terug hebben, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd — wat het eerste komt.

Waar moet u op letten?

U mag het product uitpakken en bekijken zoals u in een winkel zou doen. Gebruikt u het verder dan dat en vermindert daardoor de waarde, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met het bedrag dat u terugkrijgt. Bewaar de verpakking daarom tot u zeker weet dat u het houdt.

Wat kunt u niet terugsturen?

Een paar dingen zijn wettelijk uitgezonderd:

• producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan u het zegel heeft verbroken;
• artikelen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Geldt dat voor een artikel, dan staat het op de productpagina vermeld.

Ruilen

Wilt u liever ruilen dan geld terug? Meld dat in uw bericht, dan regelen wij het samen. Ruilen is geen wettelijk recht maar een service van ons, dus laat het vooral even weten.

Iets kapot of anders dan besteld?

Dan is het geen herroeping maar een gebrek, en gelden er andere regels. U heeft dan recht op kosteloos herstel of vervanging, en die termijn is niet 14 dagen. Mail ons met een foto en uw bestelnummer, dan lossen wij het op.